Leverans & returer

Leverans

Vi skickar normalt beställningar inom 1–3 arbetsdagar efter bekräftad betalning, om inget annat anges på produktsidan eller i kassan.

Tillgängliga leveransalternativ och priser visas alltid i kassan innan du genomför köpet.

Vanliga leveransalternativ:

• DHL ombud – spårbar leverans
• Hämta i Örebro – 0 kr

Normal leveranstid är vanligtvis 2–5 arbetsdagar efter att paketet lämnat oss, beroende på transportör och leveransadress.

Spårning

När din order har skickats får du normalt spårningsinformation via e-post, SMS eller direkt från transportören.

Kontakta oss på info@fontos.se om du saknar spårningsinformation.

Hämta i butik / verkstad

Om du väljer upphämtning i Örebro kontaktar vi dig när ordern är redo att hämtas.

Ta med orderbekräftelse och giltig legitimation vid upphämtning.

Ej uthämtade paket

Du ansvarar för att hämta ut paketet inom transportörens angivna tid.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ta ut en avgift för våra faktiska kostnader, till exempel frakt, returfrakt och hantering.

Returer & ångerrätt

Vi accepterar returer av både felfria och felaktiga produkter. En felfri produkt kan returneras enligt ångerrätten nedan. Om produkten är felaktig hanteras returen som en reklamation enligt vår sida Garanti & reklamation.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar den dag du tar emot produkten.

Om du vill göra en retur kontaktar du oss på info@fontos.se inom 14 dagar från att du mottagit produkten.

Ange gärna:

• Ordernummer
• Namn
• Vilken produkt returen gäller
• Om produkten är felfri eller felaktig

Skicka inte tillbaka produkten innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Vi erbjuder inte byte vid ångrat köp. Om du vill ha en annan produkt returnerar du den första produkten och gör en ny beställning. Vid en godkänd reklamation kan en felaktig produkt däremot ersättas med en likvärdig produkt när det är en lämplig åtgärd.

Returens skick

Produkten ska returneras väl emballerad, komplett och tillsammans med tillbehör som ingick vid köpet.

Du får undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Returmetoder och returetikett

En godkänd retur kan skickas med post eller lämnas vid vår inlämningsplats i butiken på Granrisvägen 23, 702 34 Örebro. Kontakta oss alltid innan du skickar eller lämnar in produkten.

Vid retur med post ansvarar du själv för att boka returfrakten samt ladda ner och skriva ut returetiketten från den transportör du väljer. Returen ska skickas väl emballerad och spårbart. Du ansvarar för produkten tills den har kommit tillbaka till oss.

Returfrakt, avgifter och återbetalning

Vid ångrat köp av en felfri produkt står du som kund för returfrakten, om inget annat anges. Vid en godkänd reklamation av en felaktig produkt står Fontos för skäliga returfraktkostnader enligt gällande lag.

Vi tar inte ut någon återlageravgift. Ett eventuellt avdrag för värdeminskning efter mer hantering än vad som är nödvändigt är inte en återlageravgift.

Vid godkänd retur återbetalar vi via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

När returen har godkänts ska återbetalningen normalt vara dig tillhanda inom 7 dagar. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Begagnade produkter

Många av våra produkter är begagnade eller rekonditionerade.

Kosmetiska spår som tydligt framgår av produktens bilder, beskrivning eller skickgradering räknas normalt inte som fel på produkten.

Frågor

Har du frågor om leverans eller retur?

Kontakta oss via info@fontos.se.

Ångra avtal online

Använd vår onlinefunktion Ångra avtal för att meddela att du vill använda ångerrätten. Du får ett omedelbart mottagningsbevis på sidan och via e-post. Du kan även meddela oss via e-post eller brev och behöver inte ange någon anledning.